Spracúvanie osobných údajov

(Informácie pre zákazníka)

1. Na základe tohto dokumentu Vám oznamujeme informácie týkajúce sa spracúvania Vašich osobných údajov, ktoré nám poskytujete v súvislosti s kúpou tovaru v internetovom obchode www.pilulka.sk alebo v súvislosti s aktiváciou služby Pilulka PRO https://www.pilulka.sk/…-pilulka-pro. Táto informácia je Vám oznamovaná v súlade s článkom 13 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady č. 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov) (ďalej len „Nariadenie“) a v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v platnom znení (ďalej len „Zákon“).

2. Osobnými údajmi sú údaje týkajúce sa identifikovanej fyzickej osoby alebo identifikovateľnej fyzickej osoby, ktorú možno identifikovať priamo alebo nepriamo, najmä na základe všeobecne použiteľného identifikátora, iného identifikátora, ako je napríklad meno, priezvisko, identifikačné číslo, lokalizačné údaje, alebo online identifikátor, alebo na základe jednej alebo viacerých charakteristík alebo znakov, ktoré tvoria jej fyzickú identitu, fyziologickú identitu, genetickú identitu, psychickú identitu, mentálnu identitu, ekonomickú identitu, kultúrnu identitu alebo sociálnu identitu (ďalej len „Osobné údaje“). Nespracúvame osobitné kategórie osobných údajov, ktorými sú údaje, ktoré odhaľujú rasový pôvod alebo etnický pôvod, politické názory, náboženskú vieru, filozofické presvedčenie, členstvo v odborových organizáciách, genetické údaje, biometrické údaje, údaje týkajúce sa zdravia alebo údaje týkajúce sa sexuálneho života alebo sexuálnej orientácie fyzickej osoby.

3. Naša spoločnosť, tj. spoločnosť Pilulka Lékárny a.s., IČO: 036 15 278, se sídlom Českomoravská 2408/1a, Libeň, 190 00 Praha 9, Česká republika, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe pod sp. zn. B 20249 (ďalej len „Pilulka“), je prevádzkovateľom Vašich osobných údajov, ktoré na ďalej uvedené účely zhromažďuje, disponuje s nimi a nesie zodpovednosť za ich riadne a zákonné spracúvanie. Ako prevádzkovateľ určujeme účel a prostriedky spracúvania Osobných údajov.

4. Spoločnosť Pilulka Lékárny a.s. vymenovala zodpovednú osobu (poverenca) pre ochranu osobných údajov. Kontaktné údaje zodpovednej osoby sú nasledovné:

FairData Professionals a.s.

so sídlom Na Florenci 1332/23, Nové Město, 110 00 Praha 1

E-mail: gdpr@pilulka.cz

Telefón: +420 255 000 376

5. Spoločnosť Pilulka Lékárny a.s. je prevádzkovateľom (vlastníkom) internetového obchodu www.pilulka.sk. Viac je uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach zverejnených na https://www.pilulka.sk/…bnych-udajov.

6. Osobné údaje spracúvame v súlade so zásadami uvedenými v tomto dokumente. Skôr, než uskutočníte nákup tovaru v e-shope, alebo skôr ako udelíte súhlas so spracúvaním Vašich Osobných údajov, alebo skôr ako si aktivujete službu Pilulka PRO, ste povinní si tieto zásady starostlivo preštudovať. V prípade, že akémukoľvek bodu alebo podmienke podľa týchto zásad nerozumiete, môžete sa na nás obrátiť.

7. Osobné údaje nám oznamujete v súvislosti s objednávkou nami ponúkaného tovaru a/alebo za účelom využitia služby Pilulka PRO.

a) Za účelom vybavenia Vašej objednávky, t. j. za účelom plnenia kúpnej zmluvy, ktorú s Vami uzatvárame, spracúvame tieto Osobné údaje:

meno a priezvisko
telefonický kontakt
e-mailová adresa
adresa na doručenie tovaru
fakturačná adresa
platobná metóda
dátum platby
informácie o spôsobe doručenia tovaru
číslo bankového spojenia
dátum doručenia tovaru
informácie o jednotlivých nákupoch v podobe objednaného tovaru, termíne uskutočnenia objednávok či doručenia tovaru, prípadne ďalšie špecifikácie týkajúce sa nákupu tovaru

Tieto Osobné údaje sú spracúvané v súvislosti s plnením kúpnej zmluvy, teda za účelom vybavenia objednávky, doručenia tovaru, vystavenia účtovného dokladu, odstúpenia od zmluvy a prípadnej reklamácie tovaru, ako aj za účelom plnenia zákonných povinností vyplývajúcich okrem iného zo zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve v platnom znení a ďalších zákonov. Osobné údaje nám poskytujete počas objednávania, platenia ako aj prevzatia tovaru, a to priamo, alebo prostredníctvom svojho užívateľského účtu na www.pilulka.sk, pokiaľ máte účet zriadený. Spracúvanie osobných údajov na tieto účely nepodlieha v súlade s článkom 6 ods. 1 písm. b) a článkom 6 ods. 1 písm. c) Nariadenia Vášmu súhlasu, pretože ich spracúvanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy uzatvorenej s Vami, ako aj na plnenie zákonných povinností.

Osobné údaje budú na tieto účely uchovávané najdlhšie po dobu 5 rokov od okamihu ich poskytnutia, a to z dôvodu ich potreby v prípade uplatnenia vady zákazníkom (reklamácia) v premlčacej dobe 3 roky s rezervou 2 roky pre prípad, že by zo strany kupujúceho došlo k podaniu žaloby voči predávajúcemu alebo k začatiu konania na Štátnom ústave pre kontrolu liečiv alebo konania zo strany Slovenskej obchodnej inšpekcie.

Z plne anonymizovaných údajov, ktoré už nie sú osobnými údajmi, Pilulka vytvára obchodné a marketingové štatistiky ohľadom používania tovaru. Tieto anonymné štatistiky môže Pilulka poskytnúť tretej strane.

b) V súvislosti s aktiváciou a využívaním služby Pilulka PRO spracúvame tieto Osobné údaje:

korešpondenčná adresa,
pohlavie,
dátum narodenia,
doručovacia adresa,
údaje týkajúce sa zakúpených výrobkov,
údaje o aktivite subjektu v rámci výhod služby Pilulka PRO, vrátane informácie o využití Pilulka PRO bezplatného skúšobného obdobia,
údaje o účasti v súťažiach,
výsledky testov poskytnutých s Vaším súhlasom zo strany spoločnosti Macromo (ako je popísané ďalej).

Osobné údaje sú spracúvané tak, aby bolo možné zabezpečiť riadne užívanie Vašich výhod vyplývajúcich z využitia služby Pilulka PRO. Účelom spracúvania osobných údajov je teda zabezpečenie poskytnutia všetkých výhod a služieb spojených so službou Pilulka PRO.

V rámci stanoveného účelu sa budú vykonávať najmä tieto činnosti:

evidencia členov služby Pilulka PRO a ich verifikácia,
aktualizácia a doplnenie údajov účastníkov služby Pilulka PRO,
zasielanie informácií potrebných pre účastníkov služby Pilulka PRO, teda zasielanie tzv. transakčných oznámení,
poskytovanie výhod plynúcich z členstva v službe Pilulka PRO, vrátane možnosti využívania služieb spoločnosti Macromo.

Právnym základom pre spracúvanie Vašich Osobných údajov na tento účel je plnenie zmluvy (viac na https://www.pilulka.sk/…-pilulka-pro a https://www.pilulka.sk/…ne-podmienky) a súhlas. Súhlas na tieto účely nám môžete udeliť pri registrácii do služby Pilulka PRO. Súhlas sa uplatňuje najmä vo vzťahu k odovzdávaniu Vašich Osobných údajov za účelom registrácie u spoločnosti Macromo, kde Vám zabezpečíme bezplatné získanie krvných, genetických či iných testov. Po ukončení Vášho členstva v Pilulka PRO môžeme Vaše Osobné údaje naďalej spracúvať s tým, že právnym základom spracúvania bude náš oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) Nariadenia z dôvodu preukázania súladu plnenia našich povinností pri kontrolách zo strany orgánov štátneho dozoru a pre ochranu a výkon našich práv.

Osobné údaje budú na vyššie uvedené účely uchovávané po dobu Vášho využívania služby Pilulka PRO, ktoré ste oprávnení kedykoľvek ukončiť, a po primeranú dobu s ohľadom na prípadnú premlčaciu dobu týkajúcu sa uplatnenia Vašich či našich nárokov.

c) V súvislosti s využívaním služby Pilulka PRO na marketingové účely spracúvame nasledujúce osobné údaje:

meno a priezvisko
e-mailová adresa
údaje zistené na základe využívania služby Pilulka PRO
údaje týkajúce sa zakúpených výrobkov
údaje o aktivite subjektu v rámci výhod služby Pilulka PRO
údaje o účasti v súťažiach.

V rámci stanoveného účelu sa budú vykonávať najmä tieto činnosti:

segmentácia pre zasielanie vhodných informácií,
segmentácia pre zasielanie vhodných ponúk,
poskytovanie výhod plynúcich z členstva v službe Pilulka PRO,
zasielanie informácií z oblasti zdravia, kozmetiky a starostlivosti o telo, vrátane pozvánok na vzdelávacie akcie a návrhov na doplnkové služby.

Profilovanie (segmentácia) sa vykonáva za účelom výberu vhodných ponúk a výhod z našej strany. K profilovaniu dochádza aj pomocou elektronických prostriedkov (najmä podľa správania a preferencií), a to na zabezpečenie lepšieho užívateľského komfortu a plnej funkcionality internetových stránok.

Právnym základom pre spracúvanie Vašich Osobných údajov na tento účel je Váš informovaný a dobrovoľný súhlas (viac na https://www.pilulka.sk/…ne-podmienky). Súhlas na tieto účely nám môžete udeliť pri aktivácii služby Pilulka PRO. Súhlas na spracúvanie Osobných údajov na marketingové účely v súvislosti s využívaním služby Pilulka PRO nám nie ste povinní udeliť, pričom táto skutočnosť nebude mať vplyv na Vaše využívanie služby Pilulka PRO. Raz udelený súhlas ste rovnako oprávnení kedykoľvek odvolať.

Osobné údaje budú na tieto účely uchovávané po dobu Vášho využívania služby Pilulka PRO, ktoré ste oprávnení kedykoľvek ukončiť.

8. Vášmu súhlasu nepodlieha spracúvanie Osobných údajov pre účely šírenia obchodných oznámení formou elektronického kontaktu (e-mail), na základe ktorých Vám oznamujeme aktuálne informácie o spoločnosti, ponukách tovaru, zľavových akciách a ďalších novinkách, avšak iba v prípade, že sme Váš e-mail získali v súvislosti s Vaším predchádzajúcim nákupom tovaru na internetovom obchode www.pilulka.sk, a v prípade, že ste takýto postup neodmietli, to všetko v súlade so zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v platnom znení.

9. Dotazníky spokojnosti

Za účelom zlepšovania našich služieb spracúvame Vašu e-mailovú adresu a základné informácie o Vašej objednávke za účelom zasielania dotazníkov spokojnosti. Dotazníky Vám zasielame:

priamo ako Pilulka, a
prostredníctvom partnerského hodnotiaceho programu Heureka Overené zákazníkmi.

Zasielanie dotazníkov spokojnosti môžete odmietnuť pri dokončení objednávky zaškrtnutím príslušného políčka alebo kedykoľvek neskôr podaním námietky podľa čl. 12 týchto Zásad.

10. Osobné údaje spracúvame automatizovaným aj manuálnym spôsobom za pomoci vlastných zamestnancov alebo osôb v postavení sprostredkovateľov, ktorých sme spracúvaním osobných údajov poverili na základe zmluvy. Sprostredkovatelia majú prístup k Osobným údajom v rozsahu, ktorý je nevyhnutný pre plnenie povinností vyplývajúcich z príslušnej zmluvy. Ide o sprostredkovateľov pôsobiacich v nasledujúcich oblastiach:

marketing,
účtovníctvo, audit, právne služby,
IT,
vývoj webových a mobilných aplikácií,
on-line komunikácia, sociálne siete,
klientsky servis.

Osobné údaje môžu byť poskytnuté tiež ďalším príjemcom, ktorí sú zapojení do prevádzky e-shopu. Týmito príjemcami sú najmä osoby prevádzkujúce lekárne či výdajne zdravotníckych pomôcok alebo zabezpečujúce prepravu zásielok či prevádzkujúce zákazníkom zvolenú metódu úhrady tovaru.

Osobné údaje môžu byť taktiež poskytnuté orgánom verejnej moci oprávneným získavať osobné údaje podľa príslušných právnych predpisov. Spracúvanie osobných údajov týmito orgánmi verejnej moci musí byť v súlade s platnými pravidlami ochrany osobných údajov na daný účel spracúvania.

Vaše osobné údaje nebudú poskytované tretím osobám, s výnimkou podľa tohto bodu, s výnimkou osôb zabezpečujúcich doručenie Vami zakúpeného tovaru zásielkovým spôsobom, s výnimkou zamestnancov partnerskej lekárne, ak ste si zvolili osobný odber tovaru v lekárni, a s výnimkou osôb poverených vymáhaním našich pohľadávok právnou cestou, kde by dôvodom spracúvania bola ochrana našich práv a oprávnených záujmov, t. j. čl. 6 ods. 1 písm. f) Nariadenia.

11. Personalizácia stránok

Za účelom poskytnutia čo najkvalitnejších služieb a vytvárania obsahu zaujímavého pre daného zákazníka prevádzkovateľ spracúva osobné údaje zákazníka a využíva ich na personalizáciu internetových stránok tak, aby čo najviac zodpovedali záujmom zákazníka. Táto personalizácia spočíva napríklad v zobrazovaní naposledy prezeraného tovaru či v návrhoch tovaru, ktorý by pre zákazníka mohol byť zaujímavý.

Osobné údaje zákazníka sú spracúvané v rozsahu potrebnom na splnenie vyššie uvedeného účelu, a to v nasledujúcom rozsahu:

e-mail zákazníka;
meno a priezvisko
adresa
telefónne číslo
údaje o používaní stránky www.pilulka.sk (údaje o prezeraní tovaru a o frekvencii návštevy stránok);
údaje o on-line identifikátoroch (napr. IP adresa, MAC adresa, odtlačok zariadenia alebo prehliadača).

Právnym základom takéhoto spracúvania osobných údajov je výslovný súhlas zákazníka ako dotknutej osoby, ktorý je udeľovaný zvlášť pri využití tej ktorej konkrétnej služby alebo plnení zmluvy, ktorej ste zmluvnou stranou.

12. Informácie podľa čl. 13 Nariadenia sú kupujúcemu oznamované zaslaním tzv. informácie pre zákazníkov v súvislosti s potvrdením jeho objednávky tovaru, a ktorá je tiež zverejnená na https://www.pilulka.sk/…bnych-udajov.

13. Vaše osobné údaje spracúvame iba v rozsahu stanovenom týmto dokumentom a v súlade s Nariadením a Zákonom. Vo vzťahu k Osobným údajom máte nasledujúce práva voči našej spoločnosti:

právo na potvrdenie, či Osobné údaje sú alebo nie sú spracúvané, a ak tomu tak je, máte právo získať prístup k týmto Osobným údajom,
právo na opravu svojich Osobných údajov,
právo na vymazanie svojich Osobných údajov,
právo na obmedzenie spracúvania Osobných údajov,
právo na prenosnosť Osobných údajov.

Všetky svoje otázky týkajúce sa uplatňovania Vašich zákonných práv ohľadom Osobných údajov môžete smerovať na zodpovednú osobu (poverenca) pre ochranu osobných údajov, a to prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v bode 4 týchto Zásad spracúvania osobných údajov.

Právo na potvrdenie spracúvania a na prístup k informáciám

Dotknutá osoba má právo získať od prevádzkovateľa potvrdenie o tom, či sa spracúvajú jej osobné údaje, a ak tomu tak je, má právo získať prístup k týmto osobným údajom a tieto informácie: informáciu o účele, kategóriách, zdroji, príjemcoch, dobe spracúvania, existencii práva na opravu, vymazanie, obmedzenie, námietky a podanie sťažnosti u dozorného úradu.

Vami požadované informácie Vám bezplatne poskytneme elektronicky príp. písomne. V prípade, že Vami podaná žiadosť bude vyhodnotená ako zjavne nedôvodná alebo neprimeraná (napríklad z dôvodu jej opakovaného zasielania z Vašej strany) môžeme pristúpiť k účtovaniu primeraného poplatku za zvýšené administratívne náklady spojené s poskytnutím požadovaných informácií, oznámení alebo s uskutočnením požadovaných úkonov, alebo k odmietnutiu žiadosti.

Právo na opravu

Dotknutá osoba má právo na to, aby prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu opravil nesprávne osobné údaje, ktoré sa jej týkajú. So zreteľom na účely spracúvania má dotknutá osoba právo na doplnenie neúplných osobných údajov, a to aj prostredníctvom poskytnutia doplnkového vyhlásenia.

Právo na vymazanie („právo byť zabudnutý“)

Dotknutá osoba má právo dosiahnuť u prevádzkovateľa bez zbytočného odkladu vymazanie osobných údajov, ktoré sa jej týkajú, a prevádzkovateľ je povinný bez zbytočného odkladu vymazať osobné údaje, ak je splnený niektorý z týchto dôvodov:

osobné údaje už nie sú potrebné na účely, na ktoré sa získavali alebo inak spracúvali;
dotknutá osoba odvolá súhlas, na základe ktorého sa spracúvanie vykonáva, a neexistuje iný právny základ pre spracúvanie;
dotknutá osoba namieta voči spracúvaniu a neprevažujú žiadne oprávnené dôvody na spracúvanie;
osobné údaje sa spracúvali nezákonne;
osobné údaje musia byť vymazané, aby sa splnila zákonná povinnosť podľa práva Únie alebo práva Slovenskej republiky;
osobné údaje sa získavali v súvislosti s ponukou služieb informačnej spoločnosti osobe mladšej ako 16 rokov, u ktorej musí na spracúvanie podľa platnej právnej úpravy dať súhlas osoba vykonávajúca rodičovskú zodpovednosť.

Vyššie uvedené sa neuplatní, pokiaľ je spracúvanie potrebné:

na uplatnenie práva na slobodu prejavu a na informácie;
na splnenie zákonnej povinnosti, ktorá si vyžaduje spracúvanie podľa práva Únie alebo práva Slovenskej republiky, alebo na splnenie úlohy realizovanej vo verejnom záujme alebo pri výkone verejnej moci zverenej prevádzkovateľovi;
z dôvodov verejného záujmu v oblasti verejného zdravia;
na účely archivácie vo verejnom záujme, na účely vedeckého alebo historického výskumu či na štatistické účely, pokiaľ je pravdepodobné, že právo na vymazanie znemožní alebo závažným spôsobom sťaží dosiahnutie cieľov takéhoto spracúvania;
na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov.

Právo na obmedzenie spracúvania

Dotknutá osoba má právo na to, aby prevádzkovateľ obmedzil spracúvanie, pokiaľ ide o jeden z týchto prípadov:

dotknutá osoba napadne správnosť osobných údajov, a to počas obdobia umožňujúceho prevádzkovateľovi overiť správnosť osobných údajov;
spracúvanie je protizákonné a dotknutá osoba namieta proti vymazaniu osobných údajov a žiada namiesto toho obmedzenie ich použitia;
prevádzkovateľ už nepotrebuje osobné údaje na účely spracúvania, ale potrebuje ich dotknutá osoba na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov;
dotknutá osoba namietala voči spracúvaniu, a to až do overenia, či oprávnené dôvody na strane prevádzkovateľa prevažujú nad oprávnenými dôvodmi dotknutej osoby.

Ak sa spracúvanie osobných údajov obmedzilo podľa vyššie uvedeného, takéto osobné údaje sa s výnimkou uchovávania spracúvajú len so súhlasom dotknutej osoby alebo na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov, alebo na ochranu práv inej fyzickej alebo právnickej osoby, alebo z dôvodov dôležitého verejného záujmu Európskej únie alebo členského štátu.

Právo na prenosnosť údajov

Dotknutá osoba má právo získať osobné údaje, ktoré sa jej týkajú a ktoré poskytla prevádzkovateľovi, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a má právo preniesť tieto údaje ďalšiemu prevádzkovateľovi bez toho, aby jej prevádzkovateľ bránil, a to v prípade, že:

spracúvanie sa zakladá na súhlase alebo na zmluve; alebo
spracúvanie sa vykonáva automatizovanými prostriedkami.

Predmetom „Práva na prenosnosť“ nie sú údaje získané činnosťou prevádzkovateľa.

Dotknutá osoba má pri uplatňovaní svojho práva na prenosnosť údajov právo na to, aby osobné údaje boli prenesené priamo od jedného prevádzkovateľa druhému prevádzkovateľovi, pokiaľ je to technicky možné.

Výkonom vyššie uvedeného „Práva na prenosnosť údajov“ nie je dotknuté „Právo na vymazanie“.

Právo namietať

Máte právo kedykoľvek vzniesť námietku proti spracúvaniu Osobných údajov, ktoré sa Vás týkajú a ktoré sú spracúvané na základe právneho dôvodu spočívajúceho v oprávnenom záujme prevádzkovateľa.

Ak sa Osobné údaje spracúvajú na účely priameho marketingu (na základe oprávneného záujmu), máte právo kedykoľvek vzniesť námietku proti spracúvaniu Osobných údajov, ktoré sa Vás týkajú, na takýto účel. Ak vznesiete námietku proti spracúvaniu na účely priameho marketingu, Osobné údaje sa už na tieto účely nebudú spracúvať.

Ak sú Osobné údaje spracúvané na účely obrany proti nárokom subjektu, vymáhania pohľadávok prevádzkovateľa alebo doloženia súladu pri vykonávaní kontroly zo strany orgánu dozoru, máte právo kedykoľvek vzniesť námietku. Prevádzkovateľ na základe tejto námietky preskúma spracúvanie a Osobné údaje ďalej nespracúva, pokiaľ nebudú existovať závažné oprávnené dôvody na spracúvanie, ktoré prevažujú nad záujmami alebo právami a slobodami dotknutej osoby, alebo dôvody na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov.

14. Vo vzťahu k Osobným údajom nebude dochádzať k automatickému individuálnemu rozhodovaniu v zmysle čl. 22 Nariadenia.

V prípade, že nesúhlasíte so spôsobom, akým Vaše Osobné údaje spracúvame, môžete sa obrátiť na dozorný orgán, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (adresa: Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, web: https://dataprotection.gov.sk).

Tieto Zásady sú účinné od 25. 5. 2018 a sú priebežne aktualizované. Posledná aktualizácia: 22. 4. 2026.