Kontakt
Radi Vám pomôžeme pri Vašej objednávke alebo pri výbere produktov.
Chcete zistiť stav objednávky?
V prípade, že máte u nás účet, stav svojej objednávky zistíte v sekcii objednávky.
Ak účet nemáte, kliknite na tlačítko nižšie a vyplňte číslo objednávky, ktoré nájdete v e-maily s potvrdením objednávky.
.png)
Chat
+421 947 944 855
Najčastejšie dotazy zákazníkov
Stav svojej objednávky nájdete po prihlásení do svojho Pilulka konta, v sekcii https://www.pilulka.sk/objednavky alebo zadaním čísla objednávky na stránke Overenie stavu objednávky.
Prípadne kontaktujte našu zákaznícku podporu, kde Vás budeme informovať o aktuálnom stave objednávky.
Produkt označený na webovej stránke ako skladom u dodávateľa musíme objednať, nakoľko ho nemáme fyzicky skladom. Predpokladaný termín vždy uvádzame na webovej stránke a produkt po jeho naskladnení vložíme do objednávky a následne objednávku expedujeme.
Radi by sme vás upozornili, že dátum naskladnenia je iba orientačný a nie je možné ho garantovať.
Pokiaľ na daný produkt nemôžete čakať, prosíme kontaktujte zákaznícku podporu, kde Vám radi pomôžeme s urýchlením a úpravou objednávky ak to bude možné.
Pokiaľ je objednávka uhradená a údaje v objednávke sú zadané správne, príde Vám potvrdzujúci mail o zaplatení objednávky.
V prípade, že objednávka uhradená nebola je vo Vašom konte zobrazená ako nedokončená.
K tejto objednávke neevidujeme. Bez prijatia platby nie je možné objednávku spracovať. Pokiaľ ste mali zvolenú platobnú metódu online platba, je nutné objednávku upraviť na bankový prevod alebo je možné ju zaslať na dobierku s poplatkom 1 Euro. V prípade iného druhu platby je potrené objednávku opakovať.
Pokiaľ evidujete platbu strhnutú z Vášho účtu, kontaktujte nás prosím telefonicky alebo emailom aby Vám objednávka mohla byť spracovaná čo najskôr.
Kredity je možné uplatniť iba po prihlásení do svojho Pilulka konta v prvom kroku priamo v nákupnom košíku. Použiť môžete kredity len do výšky 10% hodnoty objednávky.
100 kreditov = 1 Euro
Kredity majú platnosť 2 mesiace.
Kredity nie je možné podľa zákona uplatniť na detskú stravu s označením 1 a taktiež za jej nákup ani kredity nezískate.
Viac o kreditoch nájdete na našej stránke https://www.pilulka.sk/pilulka-klub
Faktúra je vždy súčasťou mailu o expedovaní. V maily vás informujeme, že sme zásielku odovzdali prepravcovi, alebo ju nájdete priamo vo svojom konte pod objednávkou.
Pokiaľ Vám nejde stiahnuť faktúru, kontaktujte našu zákaznícku podporu.
Samozrejme, neváhajte nás kontaktovať pomocou nášho kontaktného formulára na stránke, alebo telefonicky na čísle +421 221 025 196 počas pracovných dní od 8:00 – 16:00. V tomto čase máte k dispozícii aj online chat.
Radi by sme Vás upozornili, že na eshope nie je možne objednávať lieky na lekársky predpis. V prípade dotazov k liekom, odporúčame obrátiť sa na kamennú lekáreň, alebo kontaktovať lekára, ktorý daný liek predpísal.
Do uhradenej objednávky už nie je možné pridávať ďalšie produkty. Odporúčame vytvoriť si novú objednávku, prípadne po konzultácii so zákazníckou podporou je možne objednávku stornovať.
Ďakujeme za Vaše pochopenie.
Cena dopravy je podľa výberu dopravcu. Na našej stránke v sekcii doprava nájdete všetky ceny aj dopravcov. https://www.pilulka.sk/moznosti-dopravy
Je nám ľúto, objednávky vytvorené na našom eshope nie je možné platiť papierovými poukážkami.
Pokiaľ Vám bola platba strhnutá 2x neváhajte a kontaktujte nás na info@pilulka.sk . Duplicitu preveríme a platbu zašleme späť na účet alebo benefitové konto.
Aby sme umožnili našim zákazníkom platby objednávok z benefitných programov, sú nám za danú službu účtovane poplatky vo výške niekoľko percent z ceny objednávky.
Z tohoto dôvodu je tento spôsob platby spoplatnený fixnou sumou 1,99 Euro.
V prípade, že vám daný poplatok nevyhovuje, máme na stránke iné spôsoby úhrady, na ktoré sa žiadny poplatok nevzťahuje.
Viac informácii nájdete https://www.pilulka.cz/moznosti-platby
Pokiaľ bola objednávka uhradená bankovým prevodom, došlo k chybnému alebo naopak nezadaniu variabilného symbolu a z tohto dôvodu sa objednávka nespárovala s platbou automaticky.
Tieto platby pravidelne kontrolujeme a spárujeme s príslušnou objednávkou.
Pokiaľ bol zvolený iný typ platby a napriek tomu sa platba nespárovala, mohlo dôjsť k technickej chybe a prosíme kontaktujte nás čo najskôr na info@pilulka.sk s číslom objednávky a platbu dohľadáme.
Objednávka na osobný odber je pripravená maximálne do 4 hodín k vyzvihnutiu u nás na odbernom mieste Pestovateľská 3.
Objednávku s doručením do našej partnerskej lekárni, je možné vyzdvihnúť až po potvrdení dodania. Zásielka sa pripraví a doručenie do lekárne prebehne Pilulka autom alebo kuriérom GLS.
Partnerská lekáreň nepatrí eshopu Pilulka.sk. Nie je teda možné pri návšteve lekárni požadovať produkty v cenách uvedených na našej stránke.
Niektoré produkty sú z osobného odberu do lekárne vylúčene z dôvodu rozmerov a skladových kapacít lekárne.
To neplatí pre osobný odber u nás na Pestovateľskej 3.
Objednávka je pripravená po dobu 5 dní. Pokiaľ požadujete lehotu predlžiť je potrebné kontaktovať našu zákaznícku podporu.
Stav reklamácie je možné zistiť priamo vo svojom Pilulka konte. Pre bližšie informácie kontaktuje zákaznícku podporu na info@pilulka.sk alebo reklamacie@pilulka.sk
Na odstúpenie od zmluvy zo zákona je stanovená lehota 14 dni, ktorú náš eshop poskytujeme v predlženej lehote a teda až 30 dní.
Klasická reklamácia je v dĺžke 30 dní.
Všetko sa snažíme riešiť priebežne, bez zbytočných zdržaní.
Pre urýchlenie reklamácie prosíme o vyplnenie nižšie uvedeného online reklamačného formulára, ktorý je uvedený aj na našej stránke.
https://www.pilulka.sk/reklamacie-a-vratenie-tovaru
Po prijatí protokolu Vás bude kontaktovať reklamačné oddelenie a dohodne s vami ďalší postup.
Osobné prevzatie reklamovaného tovaru je možné len na Pestovateľskej 3 v Bratislave.
Vašu reklamáciu prevezme po vzájomnej dohode Pilulka auto v rámci svojej trasy alebo prepravca GLS na adrese v rámci Slovenska.
Naša adresa:
Pilulka.sk a.s.
Reklamačné oddelenie
Pestovateľská 3
82104 Bratislava
V prípade podanej reklamácie online nám postačuje číslo objednávky.
Pokiaľ produkt nebol vybalený, je možné po dohode s reklamačným oddelením tovar vrátiť. Nesmie byť však porušená pečať na obale produktu.
Obidve možnosti sú možné, odporúčame však do reklamačného formulára uviesť, že máte záujem o výmenu a počkať na kontaktovanie.
Dopravu pri reklamácii aj odstúpení hradíme my. Preto prosíme počkajte na kontaktovanie a dohodneme spôsob vyzdvihnutia tovaru.
Kontaktujte nás
Kontaktné údaje
Adresa
Lekáreň PilulkaPestovateľská 3
82104, Bratislava
PZS kód lekárne: P75803160301
Fakturačné údaje
Pilulka.sk, a.s.;
Adresa: Pestovateľská 17796/3, 82104 Bratislava;
IČO: 47235225
DIČ: 2023326613
IČ DPH: SK2023326613
Formulár pre hlásenie nežiadúcich účinkov
Štátny ústav pre kontrolu liečivwww.sukl.sk
sukl@sukl.sk
Telefón: +421 250 701 111